Returpolicy

Sist oppdatert:

Generelt

Queflornshrexxon tilbyr konsultasjons- og planleggingstjenester for reiser. Denne returpolicyen forklarer dine rettigheter når det gjelder avbestilling og refusjon av våre tjenester, i tråd med Forbrukerkjøpsloven og angrerett ved fjernkjøp.

Returfrist

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra dagen etter du inngikk avtalen ved kjøp over internett. Fristen gjelder dersom tjenesten ikke er fullt utført med ditt uttrykkelige samtykke før fristens utløp.

Betingelser for retur

For å benytte angreretten eller avbestille i henhold til våre vilkår:

• Du må gi oss tydelig melding (e-post eller telefon) innen fristen.
• Ved angrerett: ingen begrunnelse er påkrevd.
• Ved avbestilling etter at tjenesten er i gang, gjelder våre avbestillingsregler nedenfor.

Kostnad ved avbestilling og retur

Vi tilbyr tjenester, ikke fysiske varer. Det er derfor ingen frakt eller returfrakt. Ved avbestilling kan det etter våre regler belastes et avbestillingsgebyr avhengig av når du avbestiller (se under Avbestillingsregler). Ved utøvelse av angrerett innen 14 dager uten at tjenesten er startet, refunderes hele beløpet uten fradrag.

Returprosess

For å avbestille eller utøve angrerett: send melding til oss på e-post questionAsk-@queflornshrexxon.world eller ring +47 982 81 917. Oppgi fullt navn og bestillingsnummer. Når vi har mottatt og bekreftet din henvendelse, vil refusjon bli behandlet i tråd med prosessen under «Refusjonsprosess».

Unntak fra refusjon

Full refusjon gis ikke i følgende tilfeller:

• Når du har bedt om at tjenesten skal iverksettes før angrefristens utløp og tjenesten er fullt utført.
• Ved avbestilling etter tidsfristene i våre avbestillingsregler (da gjelder gebyr eller ingen refusjon som angitt).
• Allerede leverte deler av tjenesten refunderes ikke; uleverte deler kan refunderes forholdsmessig.

Lovlige krav (Forbrukerkjøpsloven og angrerett)

Dine rettigheter følger norsk forbrukerlovgivning, herunder Forbrukerkjøpsloven og reglene om angrerett ved fjernkjøp. Du har blant annet 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, med mindre unntak gjelder. Ved mangler i tjenesten har du rett til reklamasjon i henhold til loven.

Avbestillingspolicy

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet av våre tjenester under visse betingelser. Vi tilbyr følgende avbestillingsregler:

Grunnleggende Konsultasjon

Før første møte: Du kan avbestille gratis inntil 7 dager før planlagt møte. Full refusjon vil bli utbetalt.

1-6 dager før møtet: Avbestilling vil bli belastet med et gebyr på 50% av prisen. Resten refunderes.

Mindre enn 24 timer før eller etter møtet: Ingen refusjon gis ved avbestilling.

Standard Pakke

Før første møte: Gratis avbestilling inntil 14 dager før planlagt første møte. Full refusjon gis.

7-13 dager før første møtet: Avbestilling belastes med et gebyr på 30% av prisen.

1-6 dager før første møtet: Avbestilling belastes med et gebyr på 50% av prisen.

Etter første møte: Ingen refusjon gis for allerede leverte tjenester, men uleverte deler kan refunderes forholdsmessig.

Premium Pakke

Før første møte: Gratis avbestilling inntil 21 dager før planlagt første møte. Full refusjon gis.

14-20 dager før første møtet: Avbestilling belastes med et gebyr på 20% av prisen.

7-13 dager før første møtet: Avbestilling belastes med et gebyr på 40% av prisen.

Mindre enn 7 dager før første møtet: Avbestilling belastes med et gebyr på 60% av prisen.

Etter første møte: Refusjon vurderes individuelt basert på levert arbeid.

Tilleggstjenester

For tilleggstjenester som reisesupport underveis og ekstra dokumenter:

• Før levering: Full refusjon ved avbestilling før tjenesten er levert.
• Etter levering: Ingen refusjon for allerede leverte tjenester.

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt og bekreftet din avbestilling eller angremelding, vil refusjon bli behandlet innen 14 virkedager. Beløpet refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Mislykket leveranse fra vår side

Hvis vi av en eller annen grunn ikke kan levere tjenesten som avtalt, vil du motta full refusjon uten noen gebyrer. Vi vil kontakte deg så snart som mulig for å informere deg om situasjonen.

Endringer i bookede møter

Hvis du ønsker å endre tidspunktet for et booket møte i stedet for å avbestille:

Første endring: Gratis ombestilling inntil 48 timer før møtet.

Senere endringer: Kan være underlagt et administrativt gebyr på 200 NOK per endring.

Force majeure

Ved force majeure situasjoner som gjør det umulig for oss å levere tjenesten, vil du motta full refusjon eller mulighet til å utsette tjenesten til en senere dato.

Klager

Hvis du er misfornøyd med vår håndtering av en avbestilling eller refusjon, kan du ta kontakt med oss for å diskutere saken. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som fungerer for begge parter.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy, kan du kontakte oss:

Queflornshrexxon
Strandgaten 6, 5013 Bergen, Norge
E-post: questionAsk-@queflornshrexxon.world
Telefon: +47 982 81 917